Atendimento ao cliente
Política de devolução
Quer devolver um pedido ou recebeu um produto com problema? Veja como falar com a Panda Japan. Esta política vale para os produtos vendidos em nosso catálogo e respeita os direitos previstos na legislação brasileira.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp da Panda Japan ou pelo mesmo canal usado para fazer a compra. Informe o número do pedido, seu nome e se o motivo é arrependimento, defeito ou divergência no pedido. Vamos confirmar o recebimento da solicitação e orientar os próximos passos.
Arrependimento de compra online
Se a compra foi feita fora de uma loja física, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Avise a Panda Japan dentro desse prazo. A devolução não terá custo para você, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado.
Após o contato, enviaremos as instruções de postagem ou coleta. Mantenha o produto, seus acessórios e embalagem disponíveis para a devolução, se houver, e evite usá-lo além do necessário para verificar suas características. A embalagem original não é requisito para comunicar o arrependimento.
Produto com defeito ou divergência
Se o produto apresentar defeito ou for diferente do pedido, fale conosco pelo WhatsApp e descreva o que aconteceu. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise, mas não são necessários para iniciar o atendimento. Nossa equipe vai orientar a avaliação e, quando aplicável, o envio do produto.
A garantia legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito fica evidente. A classificação depende da natureza do produto. Se o vício não for resolvido no prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, serão aplicadas as alternativas previstas em lei.
Troca por preferência
Se você deseja trocar um produto por preferência de cor, modelo ou tamanho, entre em contato para verificarmos as opções disponíveis. Essa solicitação não limita o direito de arrependimento dentro do prazo legal nem os direitos relacionados a defeitos.
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